Envíos y devoluciones
1. Despachos y entrega
Sobre los despachos
Tendrás 3 métodos de despacho para escoger:
- Despacho a domicilio ¡dentro de 3 días en RM!
- Retiro en Tienda ¡gratis!
- Retiro en sucursal Starken
Una vez que selecciones la región y comuna nosotros te mostramos todas las alternativas y precios.
Despacho a domicilio
Podrás recibir tus joyas en la dirección que nos indiques, dentro de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, desde que realizamos el despacho.
IMPORTANTE: Debes asegurarte que haya alguién que reciba tu pedido en la dirección que nos entregaste (puede ser el conserje de tu edificio), pero en caso que no se encuentre nadie, las empresas de transporte están facultadas para seguir intentando al día siguiente o devolver el pedido.
Retiro en oficina ¡gratis!
Compra hoy y retira al día hábil siguiente después de las 16:00 hrs. La dirección es Cuarto Centenario 1650
¿Qué debo llevar para retirar?
Cuando llegues a las tiendas a retirar, te pediremos el número de compra que te enviamos por mail y tu carnet de identidad.
No tenemos tiempo máximo de entrega a si que no te apures!
Retiro en sucursal Starken
Podrás ir a retirar tus joyas a una sucursal de Starken que tengas cercana, dentro de aproximadamente 1 a 3 días hábiles desde que nosotros enviamos el paquete a esa sucursal.
Costos de envío
En el proceso de compra, al momento que escojas una región y comuna de despacho, se desplegarán las distintas alternativas de envío disponibles, junto a sus respectivos precios:
Retiro en Tienda, el valor del despacho es $0.
Retiro en sucursal de Starken depende de cada región y sucursal. Por Pagar.
Despacho a domicilio, en las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, la Reina Providencia y Ñuñoa realizamos nosotros el envío, a otras comunas y regiones se envía a través de Starken por pagar.
2. Cambios y devoluciones
Debes saber que nos acogemos a las leyes del consumidor chilenas referentes a cambios y devoluciones que puedas requerir. Hay una serie de derechos, pero también obligaciones que ambos debemos respetar.
Hay dos casos que son los principales:
1.- Productos con fallas de fábrica
Si tus joyas tienen algún tipo de falla de fábrica, dentro de los primeros 180 días corridos desde la compra de éstas, la ley te faculta para solicitar el cambio o devolución.
¿CÓMO DEVOLVERLAS?
Para devolverlas, debes enviarlas a nuestra oficina en Santiago, utilizando el servicio de envíos POR PAGAR de alguna empresa de courier como Correos de Chile, Chilexpress o Starken. Para esto, debes enviarnos un correo a Hola@joyeriapiscis.cl adjuntando tu número de compra, una foto de la boleta y las razones del cambio o devolución. Te llegará un correo con los pasos a seguir.
¿QUÉ SOLUCIONES TE PODEMOS OFRECER?
Una vez que tengamos las joyas y nos cercioramos del tipo de falla que éstas tengan, puedes cambiarlas por otras de igual o distinto valor (pagando la diferencia que pudiera existir), o pedirnos la devolución total del dinero, incluidos los costos de despacho que tuviste que pagar.
Te recordamos que la ley nos faculta como empresa a no realizar ningún cambio de producto o devolución de dinero, sin antes verificar las fallas que éste tiene. En caso que las joyas presenten algún indicio de mal uso, restos de suciedad debido al mal cuidado, etc., no podrás hacer uso de tu garantía legal, ya que se asume que no tuviste el cuidado necesario con tus Joyas.
En todas las joyas sale como cuidarlas! Cualquier duda siempre puedes contactarnos, la info esta en IG además.
2.- Si no te gustaron las joyas
En los casos en que las joyas no te gustaron o no cumplen con tus expectativas, las puedes devolver. Para esto, tienes un plazo de 10 días de corrido desde que las adquiriste.
Debes saber que, para ejercer este derecho, tus joyas deben estar SIN USO.
3. Preguntas frecuentes
Sobre las compras
¿Es necesario registrarse para comprar?
No es necesario. Una vez que compres, te enviaremos toda la información al mail que nos entregaste.
De todas formas, te recomendamos registrarte para que puedas guardar tus direcciones, tener el registro de tus pedidos, comprar más rápido, etc.
Mi compra es para regalo ¿cuentan con esa opción?
Si!, una vez que hayas realizado el pedido, envíanos un mail a hola@joyeriapiscis.cl solicitando que sea para regalo. También lo puedes dejar en los comentarios de la compra.
Sobre los despachos
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Todos los despachos tienen un plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles, ya sea despacho a domicilio o retiro en sucursal courier (depende del destino).
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino que escojas. Durante el proceso de compra, podrás comparar las distintas alternativas que te ofrecemos.
¿Tienen Retiro en Tienda?
Si! Puedes pasar a retirar al día siguiente (hábil) después de las 16:00 hrs.
¿Cuentan con servicio ultra rápido (Express)
Por ahora no contamos con ese servicio. Si lo necesitas muy rápido, te recomendamos comprar con Retiro en Tienda.
